Balanced Scorecard

Controlling: Balanced Scorecard

This content is taken from a PowerPoint Presentation

Balanced Scorecard
Leistungsmesssystem eines Unternehmens muss die Dynamik des Geschäftssystems entlang der Zeitachse erfassen

BSC
Es muss nicht nur die jeweils kurzfristigen Leistungen oder Performance = Effizienz beim Einsatz und der Verwertung von Intangible Assets und die längerfristige Effektivität, dh den Erfolg beim Aufbau von auf Intangible Assets basierenden neuen Geschäftssystemen transparent machen, sondern auch
die dynamische Beziehung zwischen diesen beiden Bereichen.

Beispiel Skandia: Navigator
Liefert finanzielle Ergebnisse + Kennzahlen und Parameter zum Wissenskapital
Zahl der Kundenverträge: liefert Hinweis auf den Wert, der für unsere Kunden geschaffen wird
Zahl der Verträge pro Mitarbeiter: erlaubt Rückschlüsse auf die Effektivität unserer Vorgangsweise und unserer Gesamtorganisation
Anteil der Prämien aus neuen Produkten – Hinweis auf den Erfolg von vergangener Produktinnovation

Balanced Scorecard
David P. Norton (Managementberater)
Robert S. Kaplan (Harvard Professor)
1992 zum ersten Mal BSC in Harvard Business Review beschrieben
BSC ist ein Managementsystem, das sich nicht ausschließlich auf finanzielle Informationen, sondern auf wichtige nichtfinanzielle Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators – KPI) stützt.

Balanced Scorecard
Konzept von Kaplan/Norton basiert auf eingehenden Untersuchungen erfolgreich geführter Unternehmen
Diese Unternehmen zeigten ausgewogene, systematische Vorgangsweise bei
Management der Kundenanforderungen
Internen Prozesse
Innovation und Weiterbildung
Finanzielle Leistung

Key Performance Indicators
In 4 Perspektiven gliedern
Finanzielle
Kunden/Markt
Interne
Innovations-/Lernperspektive

BSC
Eines der erfolgreichsten Management – Konzepte
50 % der größten amerikanischen Firmen wenden dieses Konzept an
1996: Buch BSC
2001: Buch „Strategisch fokussierte Organisation“

Strategie
Norton: Strategie war schon immer wichtig
Heute anders: Geschwindigkeit der Veränderungen (Wissensarbeiter)
Heute wird Wert durch Intangible Assets ermöglicht (Wissen der MA, Computersystem und Software, Arbeitsabläufe, Unternehmenskultur, die Innovation ermöglicht)
IA – schwer quantifizierbar, bestimmen jedoch über Erfolg oder Misserfolg

Strategie
Strategie = die Methode, mit der eine Organisation für Aktionäre oder Stakeholder Wert schafft
Strategie definiert, wie Wert erzeugt wird
Neu: es gibt keine 1:1 Beziehung zwischen IA wie dem Wissen eines Mitarbeiters und dem finanziellen Ergebnis
zB ein MA – 1 Monat auf Schulung – kann nicht direkt aufzeigen, dass Verkaufszahlen steigen oder Kosten sinken
Training  Qualiltätssteigerung  Vertrauen der Kunden steigt  vielleicht Verbesserung der Verkaufszahlen

Logik in 4 Schritten
Zwischen Training und Ergebnis
Strategie ist Beschreibung dieser Schritte

Unterschied zwischen alter und neuer Ökonomie
Wert eines einzelnen IA lässt sich nicht isoliert festsetzen
Es ist wie bei einem Kochrezept – es bedarf mehrerer Zutaten

Schulung eines einzelnen MA
Informationssystem
Incentive-Programm
Führung
Balanced Scorecard
Es bedarf der Kombination mehrerer Assets, um Ergebnis zu erzielen
Finanzsystem kann diesen Prozess unmöglich beschreiben
Finanzsystem produziert nur Momentaufnahmen
FS ist nicht in der Lage, die zeitliche Logik von Ursache – Wirkung darzustellen
Finanzsysteme sind singulär: Arbeit ist eine Kategorie, der Lagerbestand eine andere
FS sind nicht in der Lage, verschiedene Assets zu einem strategischen Rezept zu integrieren
Daraus resultiert die Popularität der BSC